Cambios y Devoluciones
Importante
Por la naturaleza de nuestro modelo de negocio (tienda 100% virtual con productos importados bajo un estricto control de calidad), no realizamos devoluciones de dinero ni cambios por equivocaciones de talla del cliente.
1. Cambios de Talla
Te sugerimos estar 100% seguro de tu talla antes de realizar la compra. Nuestro equipo de atención al cliente por WhatsApp está capacitado para asesorarte, medir plantillas si es necesario y asegurar que solicites la talla correcta (US/EUR).
Al ser piezas importadas exclusivas, nuestro inventario rota muy rápido y no contamos con stock infinito para realizar cambios por talla si solicitaste una que no te quedó.
2. Garantía por Error de Tienda
El único escenario en el cual DPC KICKS CO. asume la responsabilidad total y realiza un cambio inmediato es si hemos cometido un error logístico. Esto aplica exclusivamente si:
- Te enviamos un modelo diferente al acordado en el chat.
- Te enviamos un color diferente al acordado.
- Te enviamos una talla diferente a la que pediste expresamente.
En cualquiera de estos casos (poco probables debido a nuestro triple check de embalaje), nosotros asumiremos todos los costos de fletes para recoger el par incorrecto y enviarte el correcto a la mayor brevedad.
3. Proceso de Reporte de Error
Si recibiste un paquete con un error de nuestra parte, tienes un plazo máximo de 24 horas calendario desde el momento en que la transportadora marca el pedido como "Entregado" para reportarlo a nuestro WhatsApp.
Para hacer efectivo el cambio, el producto debe estar exactamente en las mismas condiciones en las que se envió: completamente nuevo, sin signos de uso, con etiquetas y en su caja original sin daños. Si las suelas presentan pisadas, la garantía quedará anulada instantáneamente.